Inspelen op ontwikkelingen uit de omgeving

Het is voor NS belangrijk om in te spelen op omgevingsfactoren die van invloed zijn op onze reizigers en onze bedrijfsvoering. Ons speelveld kent een aantal...

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Verbinding van onze materiële onderwerpen...

Strategisch programma Materieel thema KPI Doelstelling 2014 Bereikt in 2014 Status Risico'sBeleving van de reis van deur tot...

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Beleving van de treinreis

De tevredenheid van onze Nederlandse reizigers is van veel factoren afhankelijk. In dit hoofdstuk lopen we de belangrijkste aspecten langs die hierop van...

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Klanttevredenheid

Over heel 2014 gaf 75% van de reizigers op het hoofdrailnet het reizen per trein een rapportcijfer 7 of hoger.

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Webcare en klantenservice

In 2014 verwerkten de medewerkers wekelijks zo’n 120.000 klantcontacten. 84% van de klanten geeft onze klantenservice een 7 of hoger (82% in 2013).

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Sociale veiligheid in treinen en op het station

De veiligheid van onze reizigers en medewerkers staat bij NS voorop. Het veiligheidsgevoel van klanten op stations en in de trein steeg in 2014: 80,2% geeft...

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking

NS wil dat mensen met een functiebeperking prettig met de trein kunnen reizen. Bij 46.000 reizen heeft NS het afgelopen jaar assistentie verleend (2013: 41.000).

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Beleving van treinen

De Treinbelevingsmonitor (TBM) onderzoekt hoe veranderingen in de trein de waardering van reizigers over de kwaliteit van de trein en de treinreis beïnvloedt.

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag

Stationsbeleving

Stations vervullen voor de reiziger een belangrijk onderdeel van zijn deur-tot-deurreis: een positieve beleving van het station draagt bij aan de algehele...

Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan NS verslag