In 2014 verwerkten de medewerkers wekelijks zo’n 120.000 klantcontacten. 84% van de klanten geeft onze klantenservice een 7 of hoger (82% in 2013).
Toevoegen aan Mijn verslag
Toegevoegd aan NS verslag
Met extra aandacht voor de klant vergroten we zijn handelingsperspectief en geven we informatie over hinder en buitendienststellingen.
Toevoegen aan Mijn verslag
Toegevoegd aan NS verslag
NS rijdt in de nieuwe dienstregeling, die inging op 14 december 2014, met meer treinen: elk station krijgt overdag minstens eens per halfuur een trein in...
Toevoegen aan Mijn verslag
Toegevoegd aan NS verslag
Jaarlijks geeft NS ruim 500 miljoen reisadviezen over de dienstregeling, werkzaamheden en verstoringen. Met goed reisadvies krijgt de reiziger meer controle...
Toevoegen aan Mijn verslag
Toegevoegd aan NS verslag